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Garantie et service

NERO est couvert par la garantie matérielle limitée de 3 ans d’Audient, sous réserve de la politique de garantie Audient en vigueur.

Période de garantie​

La politique de garantie actuelle d’Audient indique que :

  • Les produits achetés le 1er février 2021 ou après bénéficient d’une garantie limitée de 3 ans à compter de la date d’achat initiale.
  • La garantie limitée de 3 ans est également accordée rétroactivement aux produits éligibles achetés après le 1er février 2018.
  • Une preuve d’achat est nécessaire pour établir le statut de garantie.
  • La garantie s’applique aux produits éligibles achetés auprès d’un revendeur Audient agréé.
  • La garantie s’applique au propriétaire initial et n’est pas transférable à un second propriétaire.

Pour connaître l’ensemble des conditions, exclusions et critères d’éligibilité actuels, consultez la politique de garantie Audient.

Ce que couvre la garantie​

La garantie matérielle limitée couvre les défauts de fabrication éligibles qui apparaissent pendant la période de garantie, y compris les défauts causés par des matériaux ou une fabrication défectueux.

Pour connaître la définition complète des défauts couverts et des exclusions, reportez-vous à la politique de garantie Audient en vigueur.

Si vous pensez que NERO est défectueux​

Contactez Audient Support avant de retourner l’appareil.

Audient Support vous aidera à diagnostiquer le problème et à confirmer les étapes appropriées.

Si NERO est confirmé comme défectueux et se trouve encore sous garantie :

  1. Fournissez une preuve d’achat lorsqu’elle vous est demandée.
  2. Suivez les instructions fournies par Audient Support.
  3. Contactez le revendeur d’origine ou le distributeur concerné lorsque cela vous est demandé.
  4. Suivez les instructions de retour fournies par le revendeur ou le distributeur.

Le service sous garantie est normalement pris en charge par le revendeur agréé, le distributeur ou le réseau de service responsable du marché sur lequel le produit a été acheté.

Produits achetés en dehors de votre pays de résidence habituel​

Si NERO a été acheté en dehors de votre pays de résidence habituel, votre partenaire de distribution local peut ne pas être en mesure d’honorer la garantie limitée.

Consultez la politique de garantie Audient en vigueur pour connaître les options de retour et de service applicables.

Service hors garantie​

Si NERO nécessite une intervention en dehors de la période de garantie, un service payant peut être disponible via le distributeur ou le réseau de service agréé d’Audient.

Contactez Audient Support pour connaître la procédure de réparation actuelle.

attention

NERO ne contient aucun composant pouvant être réparé par l’utilisateur.

N’ouvrez pas l’appareil et ne tentez pas vous-même de réparation au niveau des composants. Toute intervention interne doit être effectuée uniquement par un personnel de maintenance qualifié.

Assistance​

Consultez support.audient.com pour obtenir les informations d’assistance actuelles ou contactez l’équipe d’assistance technique Audient à l’adresse support@audient.com.

Audient Ltd Aspect House Herriard Hampshire RG25 2PN United Kingdom

Étapes suivantes​

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