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Solución de problemas

Utiliza las comprobaciones siguientes para resolver problemas habituales de configuración y funcionamiento de EVO 16. Si el problema continúa después de realizar las comprobaciones correspondientes, ponte en contacto con Audient Support.

El ordenador no detecta EVO 16​

  1. Comprueba que EVO 16 esté encendido y que el cable USB esté conectado correctamente en ambos extremos.
  2. Prueba otro puerto USB del ordenador compatible con datos.
  3. Si es posible, conecta EVO 16 directamente al ordenador en lugar de utilizar un hub o dock durante el diagnóstico.
  4. Prueba otro cable de datos USB.
  5. En Windows, comprueba que esté instalado el driver EVO actual y reinicia el ordenador después de instalarlo.

Consulta Instalación del software y registro para ver el proceso de configuración habitual y la información de compatibilidad actual.

No hay señal de una entrada analógica​

Selecciona la entrada en EVO 16 y comprueba el medidor de entrada de Motion UI.

Si no hay nivel de entrada:

  • Comprueba el micrófono, instrumento o fuente de línea y las conexiones de sus cables.
  • Aumenta la ganancia de entrada o utiliza Smartgain.
  • Si el micrófono necesita Phantom Power, selecciona la entrada y activa 48V.
  • Comprueba que la entrada no esté en Mute.
  • Si utilizas una guitarra o bajo en la entrada 1 o 2, comprueba que el modo Instrument esté activado y que el instrumento esté conectado a la entrada correspondiente del panel frontal.

Si Smartgain no completa el proceso correctamente, comprueba el nivel de la fuente y las conexiones de los cables, y asegúrate de que Phantom Power esté activado cuando el micrófono lo requiera.

No escucho la señal esperada por los altavoces o auriculares​

EVO 16 puede enrutar mezclas diferentes a sus salidas analógicas y a las dos salidas de auriculares, por lo que primero debes comprobar el enrutamiento de salidas en EVO Mixer.

Abre System Panel y confirma que la fuente necesaria esté asignada a la salida que estás utilizando. Las salidas de auriculares pueden seguir Main Mix o asignarse a Cue Mixes independientes.

Si necesitas la misma mezcla en los altavoces principales y en una salida de auriculares, asigna Main Mix a ambas. Si necesitas mezclas de auriculares independientes, asigna Cue Mixes diferentes a las salidas de auriculares.

Consulta Monitorización y controles de salida y EVO Mixer y enrutamiento.

EVO Mixer no aparece​

La aplicación EVO se ejecuta desde el área de menús del sistema operativo y no siempre aparece como una ventana de aplicación convencional.

  • En macOS, busca el icono EVO en la barra de menús de la esquina superior derecha de la pantalla.
  • En Windows, busca el icono EVO en la bandeja del sistema de la esquina inferior derecha de la pantalla.

Con EVO 16 conectado, utiliza el menú EVO para abrir el Mixer.

Consulta EVO Application Won't Open para ver las indicaciones actuales de Audient.

El enrutamiento del Mixer resulta confuso o incorrecto​

Si EVO Mixer se ha configurado en un estado de enrutamiento no deseado, Audient proporciona un procedimiento para restablecer la aplicación Mixer a sus ajustes predeterminados.

El restablecimiento elimina el archivo state.xml del mixer de EVO después de cerrar la aplicación y vuelve a crear el estado predeterminado al abrirla de nuevo.

Sigue el procedimiento actual específico de cada plataforma en How to reset the EVO mixer application.

No escucho una Cue Mix o una mezcla independiente de auriculares​

  1. Abre EVO Mixer y selecciona la Cue Mix necesaria.
  2. Sube los faders de entrada y retornos DAW necesarios en esa Cue Mix.
  3. Abre System Panel y asigna esa Cue Mix a la salida de auriculares o analógica necesaria.
  4. Comprueba el nivel físico de auriculares o de salida en EVO 16.

Consulta How do I assign the headphone outputs on my EVO 16? para ver el ejemplo de enrutamiento actual.

Talkback no llega a las mezclas de los intérpretes​

EVO 16 envía Talkback a Cue Mixes, no a Main Mix.

  • Abre System Panel y comprueba la fuente Talkback seleccionada.
  • Si utilizas Talkback Internal, comprueba que esté seleccionada la entrada analógica o digital necesaria.
  • Si utilizas Talkback External, comprueba que el dispositivo externo esté disponible para el ordenador.
  • Abre cada Cue Mix necesaria y sube el canal Talkback al nivel requerido.
  • Activa Talkback desde EVO Mixer o desde un botón Function asignado a Talkback.

Consulta How do I use talkback with the EVO 16?.

Escucho clics, chasquidos o audio digital distorsionado​

Los clics, chasquidos o ráfagas de distorsión en un sistema ADAT o S/PDIF óptico suelen estar relacionados con un clocking digital incorrecto.

Comprueba que:

  • Solo haya un master clock en el sistema digital.
  • Todos los dispositivos conectados utilicen la misma frecuencia de muestreo.
  • EVO 16 esté configurado con la fuente de clock prevista.
  • El formato óptico coincida con el equipo conectado.
  • A 88.2 o 96 kHz, estén realizadas las conexiones ópticas SMUX necesarias.
  • El cableado y la terminación de word clock sean correctos cuando se utilice word clock BNC.

Consulta Entradas y salidas ópticas y clocking para ver los procedimientos de configuración completos.

Las versiones recientes de firmware de EVO 16 también incluyen mejoras en el clocking ADAT y la temporización de las salidas ópticas, así que comprueba que esté instalado el firmware más reciente.

Faltan canales ópticos a 88.2 o 96 kHz​

A 88.2 y 96 kHz, ADAT utiliza SMUX y cada conexión óptica transporta cuatro canales en lugar de ocho.

Para acceder a ocho canales en una dirección a estas frecuencias de muestreo, utiliza dos cables ópticos para esa dirección y configura los puertos ópticos para ADAT.

Consulta Entradas y salidas ópticas y clocking.

Loopback no aparece o no se graba​

  • Asegúrate de que EVO 16 esté conectado y de que la aplicación EVO actual esté instalada.
  • Abre Setup > Input Routing y comprueba la fuente Loopback seleccionada.
  • En la aplicación de grabación o streaming, selecciona Input 23+24 de EVO 16 o el nombre de entrada estéreo Loopback equivalente.
  • Si utilizas Master Mix o una Cue Mix como fuente, comprueba los niveles de los faders correspondientes en EVO Mixer.
  • Si utilizas un par de salidas DAW como fuente, confirma que el audio necesario de la aplicación se esté enviando a ese par de salidas.

No todas las aplicaciones pueden acceder a los canales de entrada 23+24 de EVO 16. Si la aplicación solo muestra un conjunto limitado de entradas, es posible que no pueda utilizar directamente Loopback de EVO 16.

Consulta Audio Loopback para ver todas las opciones de enrutamiento.

Los ajustes standalone no se recuperan como se esperaba​

EVO 16 puede almacenar un estado standalone que contenga ajustes de I/O digital, enrutamiento de salidas y Talkback.

Configura EVO Mixer según sea necesario y selecciona Setup > Store Standalone State. Cuando EVO 16 se enciende sin un ordenador host, se recupera el estado almacenado. Cuando está conectado a un ordenador, la configuración de software de EVO Mixer sustituye el estado standalone hasta que la unidad vuelve a apagarse.

Consulta EVO 16 Standalone Operation.

EVO 16 no funciona como esperaba con un iPhone o iPad​

EVO 16 no es oficialmente compatible con iOS. Para disponer de todas las funciones se necesita la aplicación EVO, que no está disponible en iOS. La entrada o salida básica puede funcionar en algunas aplicaciones, pero no se garantiza un funcionamiento correcto.

Utiliza un ordenador macOS o Windows compatible para disponer de todas las funciones.

Consulta EVO 16 iOS Compatibility.

EVO 16 se comporta de forma inesperada después del encendido​

Instala el software y firmware EVO más recientes antes de realizar una solución de problemas más profunda. Las versiones actuales de software y firmware incluyen mejoras de compatibilidad y correcciones de comportamientos identificados anteriormente.

Consulta Actualizaciones de firmware, EVO 16 Firmware Change Log y EVO Drivers Change Log.

Obtener más ayuda​

La sección actual de EVO 16 en Help Desk contiene descargas, guías de configuración, preguntas frecuentes e información general:

Audient Help Desk - EVO 16

Si el problema continúa, envía una solicitud de soporte a través de Audient Help Desk.

Siguientes pasos​

Vuelve a Primeros pasos, o continúa en Especificaciones técnicas.