Garantie et assistance pour produit ancien
Le manuel d’utilisation de l’ASP8024 d’origine indique que la console bénéficiait d’une garantie constructeur d’un an à compter de la date d’expédition à l’utilisateur final. Cette garantie couvrait les défauts résultant de matériaux défectueux ou d’un vice de fabrication, et excluait les défauts attribuables à une modification non autorisée, une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou toute autre cause ne relevant pas de cette couverture.
Ces informations sont conservées à titre historique à partir du manuel d’origine. Elles ne doivent pas être utilisées seules pour déterminer l’éligibilité actuelle à la garantie.
Politique de garantie Audient actuelle
La Garantie matérielle limitée actuelle d’Audient est de trois ans à compter de la date d’achat initiale pour les produits achetés à partir du 1er février 2021. Audient précise également que cette garantie de trois ans est proposée rétrospectivement pour les produits achetés après le 1er février 2018, sous réserve des conditions de garantie actuelles.
Une preuve d’achat est requise. La garantie actuelle s’applique aux produits achetés auprès d’un revendeur Audient agréé et n’est pas transférable à un second propriétaire.
Pour consulter l’intégralité des conditions actuelles, reportez-vous à la Politique de garantie Audient.
Si vous avez besoin d’assistance ou d’une réparation
En cas de problème, contactez d’abord l’assistance Audient. Audient recommande d’effectuer le diagnostic avec l’équipe Support avant d’organiser un retour.
Lorsqu’un produit est confirmé défectueux et couvert par la garantie, le processus actuel fait généralement intervenir le revendeur d’origine ainsi que le distributeur ou partenaire de service approprié au marché dans lequel le produit a été acheté.
Pour les consoles anciennes ou hors garantie, les possibilités de réparation et la disponibilité des pièces détachées peuvent être limitées. L’assistance Audient peut confirmer les options actuellement disponibles pour une console et un territoire donnés.
Assistance pour les produits en fin de vie
La Politique d’assistance des produits en fin de vie d’Audient définit le cadre actuel appliqué après la fin de production d’un produit :
- Assistance technique : 3 ans après la fin de production.
- Réparations et pièces détachées : jusqu’à 5 ans, sous réserve de disponibilité des stocks.
- Assistance logiciels/pilotes : selon les possibilités, jusqu’à 5 ans lorsque cela s’applique.
- Accès à la documentation : sans limite de durée.
Le manuel ASP8024 d’origine n’indique pas la date finale de production de la console ; ce manuel ne déduit donc pas si une ASP8024 d’origine donnée se trouve actuellement dans une période particulière de prise en charge des produits anciens. Contactez l’assistance Audient pour connaître le statut actuel d’une unité précise.